[1]El Servicio Andaluz de Salud [2] (SAS), adscrito a la Consejería de Salud y Familias [3] de la Junta de Andalucía, forma parte del Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA), desde su creación en 1986. Su misión es prestar atención sanitaria a las ciudadanas y ciudadanos andaluces, ofreciendo servicios sanitarios públicos de calidad, asegurando la accesibilidad, equidad y satisfacción de los usuarios, buscando la eficiencia y el aprovechamiento óptimo de los recursos.
La Consejería tiene marcado un Plan de Atención a la Ciudadanía (PAC) cuyo objetivo es proporcionar la máxima información a la población andaluza, fomentando su participación en la mejora continua de la sanidad pública.
En este sentido, el Centro de Transfusión, Tejidos y Células de Córdoba (CTTC), como institución sanitaria pública dependiente del SAS, considera un elemento fundamental contar y posibilitar la participación de los ciudadanos en la gestión y mejora de la calidad del servicio sanitario. Para cumplir este objetivo, el CTTC dispone de un Plan de Participación Ciudadana, que define las estrategias a desarrollar, como la mejora de la accesibilidad a la institución, el fomento de la participación activa de los donantes, así como la transparencia ante el ciudadano y su participación, en definitiva, el ciudadano como eje central de la actividad del SSPA.
Los usuarios son atendidos en la recepción del CTTC, perteneciente al área de promoción, generalmente, en horario de 8:30 a 14:30 horas y de 17:30 a 21:30 horas, y el teléfono de contacto es el 957 011 100. Puede también dirigirse a través de nuestro portal web a través de la página de "Contacto [4]".
En el sitio web de la Consejería de Salud y Familias [5] y en el del Servicio Andaluz de Salud [1] se comunican los derechos y garantías de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía y por tanto de los usuarios del SAS. Entre estos cabe destacar los siguientes;
La Carta de Servicios del SAS [6] tiene como propósito facilitar a los usuarios la obtención de información, los mecanismos y la posibilidad de colaborar activamente en la mejora de los servicios proporcionados por el Servicio Andaluz de Salud. Puede leer aquí la Carta de Servicios del SAS para Córdoba [7].
A continuación se relacionan los siguientes enlaces a servicios proporcionados por el SAS, así como os teléfonos de interés más destacados en nuestro ámbito:
El derecho a la protección de datos personales persigue garantizar a la persona el control de sus datos personales, su uso y su destino con el propósito de impedir su tratamiento ilícito y lesivo para sus derechos y libertades personales.
En virtud del artículo 12.1, artículo 13 y artículo 14 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y demás normativa relacionada, se establece la obligación del responsable (Servicio Andaluz de Salud, en adelante SAS) de informar al interesado sobre una serie de aspectos y derechos en relación al tratamiento de sus datos personales.
Estos derechos los puede ejercer presencialmente a través de los formularios que encontrará en las unidades de atención a la ciudadanía (en casos de tratamientos de personas usuarias del SSPA) o en las unidades de atención al profesional para los tratamientos de datos de personas trabajadoras del SAS o candidatas a serlo. Puede consultar la dirección y demás formas de contacto con cada centro desde el Portal Web del SAS, en la opción "Centros sanitarios", apartado "Información por centros [10]". También los puede ejercer por internet, con su certificado digital o DNI electrónico, a través de la presentación electrónica de solicitud [11] de ejercicio de los derechos relativos a la protección de datos personales.
Si no recibiera contestación en el plazo de un mes, póngalo en conocimiento del Delegado de Protección de Datos (dpd.sspa@juntadeandalucia.es [12]). Así mismo debe saber que puede acudir a la autoridad de control en materia de protección de datos competente en su Comunidad Autónoma o en su defecto a la autoridad de control nacional (https://www.aepd.es [13]), para solicitar información y/o la tutela de sus derechos.
Puede ampliar información en las siguientes fuentes de consulta:
Las sugerencias son un medio más de participación directa, mediante las cuales, usted puede aportar ideas de mejora de los servicios en general. Para simplificar la gestión administrativa exclusivamente de las sugerencias, el usuario puede indicar sus datos personales, texto de la sugerencia, y canalizarlas:
El trámite oficial de las reclamaciones, así como de las sugerencias si el usuario considera conveniente, procede por estos canales:
Recibida la reclamación en la dependencia afectada, ésta, en el plazo de 15 días y previas las aclaraciones que estime pertinente recabar de la persona interesada, informará al órgano directivo del que dependa, quien notificará al denunciante o la denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, en su caso, adoptadas, dando traslado del informe evacuado y de la notificación al interesado, a la Inspección General de Servicios (Inspector Provincial).
Las reclamaciones formuladas de acuerdo con lo previsto en el Decreto que regula el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, no tendrán, en ningún caso la calificación de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos. Las personas interesadas, con independencia de la denuncia que formulen en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, podrán presentar las reclamaciones y recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo que estimen convenientes.
Actualizado a 12/06/2019.
Enlaces:
[1] http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/principal/documentosAcc.asp?pagina=gr_derechosygarantias
[2] http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud
[3] http://www.juntadeandalucia.es/salud
[4] http://www.donantescordoba.org/contact
[5] http://www.juntadeandalucia.es/salud/sites/csalud/portal/index.jsp?perfil=ciud&idioma=es
[6] https://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/el-sas/el-servicio-andaluz-de-salud/carta-de-servicios-del-servicio-andaluz-de-salud
[7] https://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/sites/default/files/sincfiles/wsas-media-mediafile_sasdocumento/2019/SAScartaCordoba.pdf
[8] http://www.donantescordoba.org/content/telefonos-de-interes
[9] https://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/clicsalud/
[10] http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/centros/default.asp
[11] https://ws094.juntadeandalucia.es/V_virtual/SolicitarTicket?v=PRGPD
[12] mailto:dpd.sspa@juntadeandalucia.es
[13] https://www.aepd.es/index.html
[14] http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/principal/documentosAcc.asp?pagina=gr_proteccion_datos
[15] http://www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud/principal/documentosacc.asp?pagina=pie_politicaprivacidad
[16] https://juntadeandalucia.es/protecciondedatos.html
[17] https://www.juntadeandalucia.es/haciendayadministracionpublica/lsr/
[18] http://www.donantescordoba.org/content/redes-sociales
[19] http://www.donantescordoba.org/content/area-de-promocion
[20] http://www.donantescordoba.org/content/educacional-y-publicidad